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Balanced Scorecard: Definition, vier Perspektiven und Beispiel

Geprüft am 09.10.20262 QuellenLesezeit 3 Minuten
Inhalt dieser Seite
  1. Was ist eine Balanced Scorecard? Definition
  2. Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard
  3. Ursache-Wirkungs-Kette und Strategy Map
  4. Balanced Scorecard Beispiel: Bäckerei mit drei Filialen
  5. So führst du eine Balanced Scorecard ein
  6. Vorteile und Grenzen
  7. Häufige Fragen

Kurz beantwortet

  • Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein Werkzeug, um die Strategie eines Unternehmens in messbare Ziele und Kennzahlen zu übersetzen.
  • Sie wurde 1992 von Robert S. Kaplan und David P. Norton vorgestellt und betrachtet neben den Finanzen drei weitere Perspektiven: Kunden, interne Prozesse sowie Lernen und Entwicklung.
  • Für jede Perspektive legst du Ziele, Kennzahlen, Zielwerte und Maßnahmen fest. „Balanced“ heißt: ausgewogen zwischen finanziellen und nicht finanziellen, kurz- und langfristigen Zielen.

Was ist eine Balanced Scorecard? Definition

Die Balanced Scorecard ist ein Steuerungsinstrument für Unternehmen und Organisationen. Der Name heißt übersetzt etwa „ausgewogener Berichtsbogen“. Die Grundidee: Finanzkennzahlen wie Umsatz und Gewinn zeigen nur, was in der Vergangenheit passiert ist. Damit eine Strategie gelingt, musst du auch die Ursachen künftigen Erfolgs messen und steuern, zum Beispiel Kundenzufriedenheit, Prozessqualität und die Fähigkeiten der Mitarbeitenden.

Robert S. Kaplan (Harvard Business School) und David P. Norton stellten das Konzept 1992 in der Harvard Business Review vor. Seitdem wird es in Unternehmen, Verwaltungen und gemeinnützigen Organisationen weltweit genutzt.

Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard

PerspektiveLeitfrageTypische Kennzahlen
FinanzenWie sollen wir gegenüber Eigentümern und Kapitalgebern dastehen?Umsatzwachstum, Rentabilität, Cashflow, Eigenkapitalquote
KundenWie sollen uns unsere Kunden sehen?Kundenzufriedenheit, Marktanteil, Wiederkaufrate, Neukunden
Interne ProzesseIn welchen Abläufen müssen wir besonders gut sein?Durchlaufzeit, Fehlerquote, Liefertreue, Kosten je Auftrag
Lernen und EntwicklungWie bleiben wir fähig, uns zu verbessern?Weiterbildungstage, Mitarbeiterzufriedenheit, Fluktuation, Verbesserungsvorschläge

Die vier Perspektiven sind ein Vorschlag, keine feste Regel. Unternehmen können weitere ergänzen, etwa Nachhaltigkeit oder Lieferanten. Welche Kennzahlen sich eignen, erklärt der Beitrag Kennziffern und Kennzahlen.

Ursache-Wirkungs-Kette und Strategy Map

Die Perspektiven hängen zusammen. Gut ausgebildete Mitarbeitende (Lernen) arbeiten in besseren Prozessen (Prozesse), das macht Kunden zufriedener (Kunden), und zufriedene Kunden kaufen mehr (Finanzen). Kaplan und Norton haben diese Verbindungen später als Strategy Map (Strategielandkarte) dargestellt: eine Grafik, die zeigt, welches Ziel auf welches andere einzahlt. So wird sichtbar, warum eine Maßnahme in der Personalentwicklung am Ende den Gewinn beeinflusst.

Balanced Scorecard Beispiel: Bäckerei mit drei Filialen

Strategie: „Wir wollen die beliebteste Bäckerei der Stadt werden und dabei profitabel wachsen.“

PerspektiveZielKennzahlZielwertMaßnahme
Finanzenprofitabel wachsenUmsatzrendite8 %Sortiment um margenstarke Snacks ergänzen
KundenStammkunden bindenAnteil Stammkunden laut Bonuskarte60 %Bonuskarte einführen
Prozesseweniger RetourenAnteil unverkaufter Backwarenunter 5 %Backplanung nach Wochentag und Wetter
Lernenqualifiziertes TeamSchulungstage je Mitarbeiter und Jahr3Verkaufs- und Hygieneschulungen

Die Zahlen werden monatlich oder quartalsweise erhoben und mit den Zielwerten verglichen. Weicht eine Kennzahl ab, wird nachgesteuert. Viele Firmen nutzen dafür ein einfaches Ampelsystem.

So führst du eine Balanced Scorecard ein

  1. Vision und Strategie klären: Ohne klare Strategie misst die BSC nur viele Zahlen ohne Richtung.
  2. Strategische Ziele je Perspektive ableiten: pro Perspektive höchstens drei bis fünf Ziele.
  3. Kennzahlen festlegen: messbar, mit vertretbarem Aufwand erhebbar und beeinflussbar.
  4. Zielwerte und Maßnahmen bestimmen und Verantwortliche benennen.
  5. Kommunizieren und herunterbrechen: Abteilungen und Teams leiten eigene Ziele ab.
  6. Regelmäßig überprüfen und die Strategie anpassen, wenn sich Annahmen als falsch erweisen.

Kaplan und Norton beschreiben diesen Kreislauf als vier Managementprozesse: Vision übersetzen, kommunizieren und verknüpfen, planen, Feedback und Lernen.

Vorteile und Grenzen

VorteileGrenzen
macht die Strategie für alle verständlichEinführung kostet Zeit und Abstimmung
verbindet langfristige Ziele mit dem TagesgeschäftGefahr zu vieler Kennzahlen
berücksichtigt nicht finanzielle ErfolgsfaktorenUrsache-Wirkungs-Ketten sind oft nur Annahmen
Frühwarnsystem für Fehlentwicklungennutzlos ohne klare Strategie und Rückhalt der Leitung

Für kleinere Betriebe reicht oft eine schlanke Version mit wenigen Kennzahlen pro Perspektive. Wie du die Finanzseite überwachst, erklärt der Beitrag Finanzcontrolling. Für die Perspektive Lernen und Entwicklung hilft der Beitrag Mitarbeitermotivation steigern.

Häufige Fragen

Was ist die Balanced Scorecard einfach erklärt?

Ein Kennzahlensystem, das die Strategie eines Unternehmens in konkrete Ziele übersetzt. Es betrachtet neben den Finanzen auch Kunden, interne Prozesse sowie Lernen und Entwicklung.

Welche vier Perspektiven hat die Balanced Scorecard?

Finanzperspektive, Kundenperspektive, interne Prozessperspektive sowie Lern- und Entwicklungsperspektive (auch Potenzialperspektive genannt).

Wer hat die Balanced Scorecard entwickelt?

Robert S. Kaplan und David P. Norton. Sie stellten das Konzept 1992 in der Harvard Business Review vor.

Quellen

  1. Kaplan/Norton: The Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance, Harvard Business Review 1992 – https://hbr.org/1992/01/the-balanced-scorecard-measures-that-drive-performance-2
  2. Kaplan/Norton: Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System, Harvard Business Review (Neuauflage 2007) – https://hbr.org/2007/07/using-the-balanced-scorecard-as-a-strategic-management-system
Redaktion CaptainGeld. Erstmals veröffentlicht im Januar 2013, inhaltlich geprüft am 09.10.2026. Kein Ersatz für eine Beratung im Einzelfall.

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