Widerrufsrecht: 14 Tage Frist, Ausnahmen und so widerrufst du richtig

Wann gilt das Widerrufsrecht?

Das gesetzliche Widerrufsrecht schützt Verbraucher in Situationen, in denen sie die Ware vorher nicht prüfen konnten oder überrumpelt werden könnten. Es gilt bei zwei Arten von Verträgen mit Unternehmern (§ 312g Abs. 1 BGB):

• Fernabsatzverträge: Bestellungen im Online-Shop, per App, E-Mail, Telefon oder Katalog.
• Außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge: an der Haustür, auf Kaffeefahrten, bei Vertreterbesuchen oder spontan auf der Straße.

Daneben gibt es eigene Widerrufsrechte, etwa bei Verbraucherdarlehen, Ratenkäufen oder Versicherungsverträgen. Für einen Ratenkauf im Internet können deshalb zwei Widerrufsrechte nebeneinander bestehen.

Unternehmer untereinander haben kein gesetzliches Widerrufsrecht. Es steht nur Verbrauchern zu, also Menschen, die überwiegend privat kaufen.

Die Widerrufsfrist: 14 Tage – aber ab wann?

Die Frist beträgt 14 Tage (§ 355 Abs. 2 BGB). Wann sie beginnt, hängt von der Art des Vertrags ab (§ 356 Abs. 2 BGB):

Außerdem beginnt die Frist erst, wenn der Händler dich ordnungsgemäß über dein Widerrufsrecht belehrt hat (§ 356 Abs. 3 BGB). Fehlt die Belehrung oder ist sie falsch, verlängert sich die Frist – sie endet dann spätestens 12 Monate und 14 Tage nach dem regulären Fristbeginn (§ 356 Abs. 4 BGB).

Ausnahmen: hier gibt es kein Widerrufsrecht

Das Gesetz zählt Fälle auf, in denen der Widerruf ausgeschlossen ist, wenn nichts anderes vereinbart wurde (§ 312g Abs. 2 BGB). Die wichtigsten:

• Maßanfertigungen und individuell gestaltete Waren, zum Beispiel ein Sofa nach deinen Maßen oder ein bedrucktes Fotobuch.
• Schnell verderbliche Waren wie frische Lebensmittel oder Blumen.
• Versiegelte Hygieneartikel (etwa Kosmetik, Zahnbürsten), wenn du das Siegel nach der Lieferung geöffnet hast.
• CDs, DVDs, Software in versiegelter Verpackung, deren Siegel entfernt wurde.
• Zeitungen und Zeitschriften (Abonnements dagegen sind widerrufbar).
• Hotelzimmer, Mietwagen, Konzert- und Veranstaltungstickets für einen bestimmten Termin.
• Dringende Reparaturen, die du ausdrücklich angefordert hast, etwa der Schlüsseldienst.
• Geschäfte mit Preisen, die von Finanzmärkten abhängen, zum Beispiel Wertpapiere oder Gold zum Tageskurs.

Bei Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht außerdem vorzeitig erlöschen, wenn die Leistung vollständig erbracht ist und du vorher ausdrücklich zugestimmt hast, dass der Unternehmer schon vor Fristende anfängt (§ 356 Abs. 5 BGB).

So widerrufst du richtig

Der Widerruf ist eine Erklärung, aus der eindeutig hervorgeht, dass du den Vertrag nicht mehr willst (§ 355 Abs. 1 BGB). Eine Begründung brauchst du nicht. Möglich sind:

• der Widerrufsbutton im Online-Shop,
• eine E-Mail oder ein Brief,
• das Muster-Widerrufsformular, das dir der Händler mitschicken muss.

Die Ware einfach kommentarlos zurückzuschicken, reicht rechtlich nicht. Sicherer ist ein kurzer Satz, den du belegen kannst. Notiere Datum und Uhrzeit, und hebe die Bestätigung auf.

Neu seit 19. Juni 2026: der Widerrufsbutton

Wer Verträge über eine Website oder App abschließt, muss dort eine elektronische Widerrufsfunktion anbieten (§ 356a BGB). Sie muss gut sichtbar mit „Vertrag widerrufen“ oder ähnlich beschriftet und während der ganzen Frist erreichbar sein. Du gibst Name und Vertrag an und bestätigst mit einem zweiten Knopf „Widerruf bestätigen“. Der Händler muss dir den Eingang danach unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger bestätigen, zum Beispiel per E-Mail, mit Datum und Uhrzeit. Ein so abgeschickter Widerruf gilt als rechtzeitig, wenn du ihn vor Fristende absendest.

An
[Name und Anschrift des Händlers]
[E-Mail-Adresse des Händlers]

Widerruf

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
[Artikel, Bestellnummer]

Bestellt am: [Datum]
Erhalten am: [Datum]

Name: [Ihr Name]
Anschrift: [Ihre Anschrift]

Bitte erstatten Sie den Kaufpreis einschließlich der Hinsendekosten innerhalb von 14 Tagen auf das für die Zahlung verwendete Zahlungsmittel.

[Ort, Datum]
[Unterschrift, nur bei Brief]

Rückzahlung und Rücksendung

Nach dem Widerruf müssen beide Seiten das Erhaltene spätestens nach 14 Tagen zurückgeben (§ 357 BGB):

• Der Händler erstattet den Kaufpreis und die Kosten des Standardversands. Hast du eine teurere Expresslieferung gewählt, trägst du den Aufpreis.
• Er muss dasselbe Zahlungsmittel nutzen, mit dem du bezahlt hast, es sei denn, ihr vereinbart etwas anderes ohne Kosten für dich.
• Er darf die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurück ist oder du nachweist, dass du sie abgeschickt hast.
• Die Rücksendekosten trägst du nur, wenn der Händler dich vorher darüber informiert hat. Viele Shops übernehmen sie trotzdem freiwillig.

Hast du die Ware mehr benutzt, als zum Ausprobieren nötig ist – wie im Laden üblich –, kann der Händler Wertersatz verlangen (§ 357a BGB). Eine Hose anprobieren ist erlaubt, sie einen Abend lang tragen nicht.

Zahlt der Händler trotz wirksamem Widerruf nicht, setzt du ihm schriftlich eine Frist. Danach gerät er in Verzug und schuldet Verzugszinsen. Wie es weitergeht, steht unter Zahlungsverzug und Mahnverfahren. Hast du per Lastschrift oder Kreditkarte bezahlt, hilft oft auch deine Bank weiter. Hilfe bei Streit bieten die Verbraucherzentralen.

Häufige Fragen

Quellen

1. § 312g BGB – Widerrufsrecht – https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312g.html
2. § 355 BGB – Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen – https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__355.html
3. § 356 BGB – Widerrufsrecht bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und Fernabsatzverträgen – https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356.html
4. § 356a BGB – Elektronische Widerrufsfunktion bei Fernabsatzverträgen – https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html
5. § 357 BGB – Rechtsfolgen des Widerrufs – https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__357.html
6. § 357a BGB – Wertersatz – https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__357a.html